Otkazivanje i povrat

Pravo povlačenja (14 dana)

U skladu s EU propisima, imaš pravo povući se iz ugovora u roku od 14 dana od potvrde rezervacije, bez navedenog razloga i bez dodatnih troškova.

Kako koristiti pravo povlačenja

1. Javi nam se e-poštom na [email protected]
2. Napiši da se želiš povući (opis nije potreban)
3. Uključi svoj redni broj rezervacije
4. Mi ćemo potvrdit povlačenje i obraditi povrat u roku od 14 dana

Rok počinje od dana potvrde, ne od dana rezervacije.

Otkazivanje blizu datuma

Ako otkazuješ zbog nepredviđenih okolnosti blizu datuma, razmotrimo situaciju:

• Otkaz više od 7 dana prije: Puni povrat (nakon 14-dnevnog roka povlačenja, otkazi se obrade kao povrat)
• Otkaz 3–7 dana prije: Povrat minus 30% administrativnih troškova
• Otkaz manje od 3 dana prije: Nema povrata (potvrđena rezervacija je obveza)
• Nema javljanja na dan: Nema povrata; ako je to greška, javi nam do 24 sata

Pomicanje rezervacije

Trebate drugi datum? Jednostavno. Javi nam najmanje 7 dana prije, i podem pomaknuti bez dodatnog naplaćivanja — ako je novi datum dostupan.

Povrat novca

Povrati se obračunavaju na originalnu metodu plaćanja:

• Ako si platio pri dolasku — gotovinu ili povrat na račun koji si dao
• Ako si platio unaprijed — povrat na isti bankovni račun
• Vrijeme obrade: 14–21 danima ovisno o banci

Iznimke

Nema povrata niti povlačenja ako:

• Si već koristio rezervaciju (igrao na stazi)
• Si propustio termin zbog osobnog propusta (razmjena podataka je tvoja odgovornost)
• Trebam specijalne akomodacije zbog zdravlja, a to nismo znali unaprijed

Ako je greška s naše strane

Ako se dogodila greška — krivi datum u potvrdi, propuštena stavka, nedostaje paket — mi ćemo to ispraviti ili dati puni povrat s dodatnom razmatranjem situacije.

Pitanja? Kontaktiraj nas na [email protected]. Jasno ćemo objasniti tvoje opcije.